2013-09-22

[東北西西南法] 讚!ibis的15分鐘滿意承諾

歐遊尾聲,稍停巴黎一晚,第二天中午機離開。入住ibis酒店。

酒店到處可見它們的The 15-Minute Satisfaction Gurarantee(15分鐘滿意承諾):

If a little hitch threatens to cloud your stay, do not hesitate in letting us know at any time, day or night. The ibis teams have 15 minutes on the clock to sort it out. And if they do not manage to chase away this pesky cloud in the specified time, that service is on the hotel.


對於這類宣傳,我向來一笑置之。真的發生什麼狀況,天知道他們會怎樣推卸責任或扭曲承諾字眼!

第二天雞鳴前起床,不能上網。6點多,致電櫃檯詢問,原來wifi故障。8點,退房。看到套著房間電子卡的紙卡同樣印有這承諾,便問問櫃檯人員。他記得我就是一個多小時前致電報告wifi故障的顧客,二話不說,將已預繳的房租退回。

ibis酒店的15分鐘滿意承諾,不是光說不兌現。讚!

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ibis網頁,這承諾似乎適用全球每家ibis酒店。可我之前在Bayonne也是住ibis,記憶中沒看到同樣的宣傳。當然,入住期間,也沒發生任何狀況。